Pritožba

Kaj lahko zahtevate?

V okviru uveljavljanja pravic iz naslova pomanjkljive izpolnitve ne morete brez nadaljnjega takoj zahtevati odstopa od pogodbe. Na začetku, če napake ni mogoče odpraviti brez nepotrebnega odlašanja, lahko zahtevate dostavo novega artikla. Vendar pa ta zahteva ne sme biti nesorazmerna zaradi narave napake artikla. Če se napaka nanaša le na del artikla, je kupec upravičen do zamenjave le tega dela. Le v primeru, ko navedeno ni mogoče, na primer zaradi dejstva, da se predmetni izdelek ne proizvaja več, lahko zahtevate odstop od pogodbe. Če je napako mogoče odpraviti brez nepotrebnega odlašanja, ste upravičeni do brezplačne odprave napake. Le kadar se ista odstranljiva napaka pojavi večkrat, to je vsaj trikrat, ali se na artiklu pojavi več napak hkrati, lahko izbirate med dobavo novega artikla, zamenjavo pokvarjenega dela ali odstopom od pogodbe. Če ne uporabite katerega koli od teh, ste upravičeni do razumnega popusta na nakupno ceno.

Nejrychlejšího vyřízení reklamace dosáhnete reklamováním zboží přímo v autorizovaném servisu. Jejich seznam naleznete v návodu, který je přiložen u zboží, popř. v záručním listě, je-li ke zboží vydán.

V případě, že pro zboží neexistuje autorizovaný servis nebo chcete reklamaci uplatnit přímo u nás, můžete tak učinit dvěma možnými způsoby. Společně se zbožím doporučujeme doložit doklad prokazujícící koupi zboží a vyplněný reklamační list. Vaše reklamace bude přijmuta a vyřízena rychleji.

Reklamaci můžete osobně předat v sídle provozovny v České Třebové, ul. Kubelkova 1789, popř. Albrechtice 52 Lanškroun (po tel. domluvě na 777 96 96 03), nebo zaslat do Č. Třebové.

V případě, že chcete reklamovat zboží, které se obtížně přepravuje, prosíme nejdříve o specifikaci reklamace na email info@garden-parts.cz

Kaj storiti, ko …

• je přijaté zboží poškozené

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží, zásilku.
Je-li zboží poškozeno, i přesto že je obal neporušený, je potřebanás nás neprodleně informovat na tel. 777 96 96 03.

• blago je prispelo nepopolno ali ni ustrezalo naročeni vrsti

V tem primeru pišite na info@garden-parts.cz, kjer vam bomo individualno pomagali oz pokličite 777 96 96 03.

Kako nadaljevati s pritožbo

• je prejeto blago poškodovano

Ob prevzemu blaga od prevoznika natančno preverite dostavljeno blago, pošiljko.
Če je blago poškodovano, čeprav je embalaža nepoškodovana, nas o tem nemudoma obvestite na tel.777 96 96 03.

• blago je prispelo nepopolno ali ni ustrezalo naročeni vrsti
  

V tomto případě prosím napište na e-mail info@garden-parts.cz, kde vám individuálně pomůžeme, popř. volejte na tel. 777 96 96 03.

Kako nadaljevati s pritožbo

Kontaktirajte nas in opišite težavo, ki jo imate z izdelkom. Posredovali vam bomo popolne in strokovne informacije, povedali vam bomo, ali gre res za napako in ali jo je možno odpraviti sami ali pa je potrebno sprožiti reklamacijski postopek.

Z obdelavo veljavnega zahtevka ni nobenih stroškov.

Če blago pošiljate nazaj v obrat, vedno priložite naslednje dokumente:

• račun/davčni dokument (kopija)
  
•   garancijski list (če je bil izdan za blago)
  
•      deaktiviran pritožbeni protokol, ki ga lahko prenesete TUKAJ.

Rok za obravnavo reklamacije

Pritožba mora biti obravnavana v zakonsko določenem roku 30 koledarskih dni. Ta rok začne teči naslednji dan po dostavi blaga v poslovalnico in se zaključi, ko je reklamacija obravnavana v poslovalnici.

Za darila, ki so zagotovljena popolnoma brezplačno, ni mogoče uporabiti nobenih pravic potrošnikov. Takšno blago izpolnjuje pogoje darilne pogodbe in vse standarde v skladu z veljavno zakonodajo Češke republike.
Dobro je vedeti

Dobro je vedeti

Kako deluje garancija za izdelek.
Kot vsako podjetje ima tudi naše lastne pogoje, ki ga urejajo.
Če ste izbrali izdelek in ugotovili, da ni pravi za vas, imate možnost, da izdelek vrnete v roku 14 dni. Obrazec lahko prenesete tukaj.